カスタマーハラスメントの定義

当社におけるカスタマーハラスメントとは、お客様、お取引先様その他の関係者からの要求、申入れ、言動等のうち、その内容の妥当性、または当該要求等を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員等の尊厳、安全もしくは心身の健康を害し、または当社の業務遂行に支障を生じさせるなどして従業員等の就業環境を害する行為をいいます。

【カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例】
・商品交換、返金、金銭補償その他サービス提供に関する、合理的な理由を欠く過度な要求
・合理的な理由を欠く謝罪、訪問、対面対応、役職者による対応等の要求
・従業員等に対する懲戒、異動その他人事上の措置の要求
・暴行、傷害、物品の破壊その他身体的または物理的な威力を用いる行為
・脅迫、恫喝、罵声、暴言、威圧的な言動、過度な追及または叱責、土下座その他人格を否定する行為の強要
・誹謗中傷、名誉毀損、侮辱、加害または業務妨害の予告、虚偽情報の発信・拡散、従業員等の氏名・容姿・音声等の無断公開（SNSその他インターネット上への投稿を含む）
・長時間または反復継続的な連絡、業務時間外の対応要求、特定の担当者への執拗な要求
・差別的または性的な言動
※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。

カスタマーハラスメントに関する対応姿勢

【社外への対応】

当社は、お客様等から寄せられる正当なご意見、ご要望、ご指摘については、事実関係を確認のうえ、誠実かつ適切に対応いたします。
他方で、カスタマーハラスメントに該当し得る行為が認められた場合、当社は、従業員等の安全確保および就業環境の維持を最優先し、必要に応じて対応を中止し、以後の商品・サービスの提供またはお取引をお断りすることがあります。また、警察、弁護士等の外部専門機関に相談のうえ、状況に応じて法的措置を含む適切な措置を講じます。

【社内への対応】

当社は、カスタマーハラスメントから従業員等を守るため、［従業員等からの報告・相談体制の整備、カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置、従業員等への教育、再発防止策の実施］を行います。